¿Qué es Connected Retail Strategy (CRS)?
¿Qué es Connected Retail Strategy?
Connected Retail Strategy, o CRS, es la metodología con la que planteamos un proyecto de tienda física partiendo de los resultados que consigue el digital signage y no de la pantalla per se. Conecta cartelería digital, datos, IA y tecnología de tienda para que cada elemento responda a un objetivo medible. La desarrollé en marzo de 2025 y Galernai nació a partir de ella.
No es lo mismo que el "connected retail" que describen muchos medios, que suele referirse a unir tienda física y online. Aquí la conexión es otra: entre lo que ocurre en el escaparate, en el interior, en la trastienda y en el servicio técnico. Se trata de que todos los elementos y tecnologías de retail operen con el mejor objetivo de servicio, de experiencia al cliente y de ventas. Y, en especial, de dotar al digital signage de un papel estratégico, con contenido adecuado y contextual que convierte, no que se emite en bucle.
¿Por qué empezar por el resultado y no por la pantalla?
Porque he visto proyectos que empiezan eligiendo la pantalla y terminan buscando para qué sirve. El orden es el contrario: primero qué quiere conseguir el retailer o qué necesita (ticket medio, conversión de un producto, tiempo de espera percibido, ingresos por publicidad en tienda) y después qué hace falta para lograrlo. A veces la respuesta incluye pantallas y a veces no.
¿Qué piezas conecta CRS?
Ahora mismo puede conectar cualquier tipo de plataforma, pero esta tabla resume las cuestiones principales.
| Parte de la tienda | Qué decide | Qué se mide |
|---|---|---|
| Escaparate | Visitas | Visitas, atención, campaña |
| Interior | Retención, ayuda a la compra | Aumento de ticket, cross selling |
| Trastienda y operación | Automatizar procesos, colas | Tiempo de espera, agilidad de compra |
| Servicio y mantenimiento | Disponibilidad | Cumplimiento de SLA |
¿Qué papel juega Lumen?
Lumen es la plataforma de Galernai: reúne clientes, pedidos, facturación, inventario, incidencias N1 a N3, partes de trabajo e informes de SLA. Es una solución que se apoya en la IA para trabajar las incidencias de forma predictiva, así como para recomendar las resoluciones con más posibilidad de éxito. Esto también afecta a los consejos de contenido o eficacia, donde se guía al retailer para utilizar las pantallas de digital signage con destreza. En CRS cumple una función concreta: que lo que se promete en el proyecto se pueda comprobar después con datos de la propia operación. Una pantalla apagada tres días no aparece en ninguna campaña, pero sí en el ticket de incidencia.
¿Cuándo tiene sentido aplicar CRS?
Cuando hay varias ubicaciones, varias personas decidiendo y alguien tiene que rendir cuentas del resultado. En una tienda única con una pantalla en el mostrador, probablemente sobra metodología. Esto depende del tipo de negocio y no lo he medido por tamaño.
¿Cómo empezar?
Con un diagnóstico de tienda: una visita, un diagnóstico y una propuesta que dice qué podemos esperar y cómo mejoramos el uso que se hace de las pantallas de digital signage. Si tienes una tienda en la que no sabrías decir qué debería hacer cada pantalla que hay en ella, ese es un buen punto de partida.
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